【全城火爆】电子商务管理crm系统-企业的专属顾问！

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售后服务： 运筹软件可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套实效的过程管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。运筹软件客服中心专人不定期回访，调查软件系统的日常运行和维护情况，听取客户对本公司售后服务工作的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。多方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。

企业为什么要做CRM？失去盈利顾客会极大地影响公司利润。有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。

源于二八定率：20%的客户80%的利润。根据淘宝与各大卖家，评估统计一个新客户的成本占老客户的成本大概的成本3-10倍。销售产品的成功率有所不同：新客户的产品成功率大概是15%老客户50%。每年客户保有率增加5%利润增加25%-85%。

客户细分另一重要原则RFM

让你决策更容易，让执行更高效，让客户更满意；怎么去理解RFM？在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。接下来，我来分享下RFM的细分纬度，让大家更清楚的了解RFM。

RFM分别详解：

R=一段时间里的一个期间以一年为客户生命周期来看把客户分为四个阶段。四个阶段的基础分法（只能参考实际需要根据自己的产品店铺的情况而细分）。

1.活跃客户近三个月的客户

2.睡眠客户3-6个月期间的客户

3.预流量客户6-12个月的客户

4.流失客户12月以上的客户

F=一定时间里面的购买频次

M=一段时间里的购买金额

通过RFM的方法客户分4层：分别是至尊VIP10%，VIP15%，高级会员25%，普通会员50%。提供不同的服务很好的做好分层以后，才能做好精准营销。

RFM分法（服装类）

R：4个阶段。

1.活跃客户近三个月的客户（在一个月内他刚刚购买了服装对服装比较有感觉的时候做二次营销新品推荐非常好）

2.睡眠客户3-6个月的客户（活动通知比较好）

3.预流量客户6-12个月的客户（更大的活动通知他效果会更好）

4.流失客户12月以上的客户（客户通知确认原因）

F：3个分法。

①一个月来购买一次月的顾客（每次上新他都会来参观或参与一下）

②一个季节来购买一次的顾客（春夏秋冬每季都会来购买）

③半年来购买一次的顾客

M：根据购买金额（贡献度）挂钩会员级别分级。

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