常州南通神秘顾客第三方测评服务公司

神秘顾客作为一种市场调查，一般广泛的应用行政窗口、连锁、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

在这种调查中，神秘顾客用事先好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种并不包括真正的购买行为。形式4－神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流实地检测（暗访）神秘顾客佩带相应（录音、录像等）对测评店进行各项购买的和考评，不访问身份。访问后填写相关评估内容，进行客观评价

在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点的方方面面，通常包括硬件设施检测和工作人员检测 在这种调查中，神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的记录下来，并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。