衢州神秘顾客暗访营业网点检查业务承接

神秘顾客研究可以为客户产品和品牌价值，顾客满意度和忠诚度，客户各网点商业流程运作规范，终达到增强客户市场竞争力的目的。

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

4）“神秘顾客”在与服务人员的中，可以听到员工对企业和者“不满的声音”，帮助者查找中的不足，员工的工作和条件，拉近员工与企业和者之间的距离，增强企业的凝聚力。5）通过“神秘顾客”发现的问题，地分析深层次的原因，能够，完善制度，从而增强企业竞争力。员工的服务水平和工作

通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。 “神秘顾客”具有一定的技术要求和实施时控制具有较高的难度，其只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所，并在“悄悄地”地进行，不被外人所知。因此某种程度影响了“神秘顾客”在国内企业和调查业中的使用，距离广泛的推广尚有时日。但由于“神秘顾客”具有组织安排的性、实施的严密性、考核指标的客观性和分析的科学性，随着加入WTO，国外更多跨国公司进行产品市场的同时，“神秘顾客”这种先进的和技术也将渗透和影响到国内众多企业的层，这样国内众多窗口服务型行业的部门和服务绩效评估部门就会首先采用，或者委托专业的市场研究公司采用“神秘顾客”的和技术进行服务的监控，并由此引发一场“以客户满意为经营导向”的“服务”！