南通提供神秘顾客监测服务

销售及服务网点硬件及服务，及时发现并改正网点服务不足，客户满意度，留住老顾客，发展新顾客

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

每期调查结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总。通过案例化监测，分析各营业厅，特别营业厅具体服务人员的，为诸如个人的评定提供依据。实地检测（明访）根据项目要求进先，对测评店进行硬件、、人员、物料等度的测评，并进行相应测评内容填写，记录感受进行评估

利用有效的激励机制员工的工作积极性 因此，神秘顾客调查已经成为商营业厅服务的重要工具，并越来越广泛的运用