温州神秘顾客暗访调研咨询

在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点的方方面面，通常包括硬件设施检测和工作人员检测

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

三：服务督促作用服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，结果显性，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘顾客调查结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，隐性，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。让员工认识到服务对争取顾客的重要性

提供前线的商品、服务和顾客满意度的信息反馈 以上便是神秘顾客调查的三大意义，对于有需求的企业，需要多了解相关知识，积极采取应对措施，同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。至于神秘顾客调查哪家好，消费者可以多比较，多了解用户，好实地考察一下公司的资质，以便找到佳的神秘顾客调查服务。