盐城从事神秘顾客暗访检查项目承接

通过神秘顾客的暗访，在与奖罚制度结合以后，可以给服务人员时刻保持一种无形的压力，其在整个工作期间始终不敢放松自身的业务素质，保证良好的服务

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神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

通过各网点的特点，分析诸如硬件、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同，挖掘优质班组或个人。每期调查结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总。员工的服务水平和工作

利用有效的激励机制员工的工作积极性 通过案例化监测，分析各营业厅，特别营业厅具体服务人员的，为诸如个人的评定提供依据。