湖州神秘顾客暗访监测业务执行

顾客满意度和忠诚度，顾客重复购买

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

覆盖了省会、地及85%县级城市，这些暗访员的身影总会定期出没在石油/石化加油站、联想集团品牌店、诺基亚店、电信的营业厅、营业厅，航站楼的餐厅里…，因为没有人知道这些暗访员会在什么时候出现，所以无论是加油员、专卖店导购、手机技师、营业厅员工，都在无形的压力中了自身的工作水准。公司了服务水平，了经营风险，增强了竞争力。神秘顾客研究，神秘顾客公司执行暗访的调查员并非孤立工作，他们在执行暗访前要经过公司严格的删选与培训。之后，会有几名丰富的雇员对每一位暗访员提交的现场记录资料（成绩卡、消费记录、照片、影像等）进行甄别与删选。这个环节我们称之QC（控制），把执行QC的人称之督导。通常，一个性的神秘顾客委托项目会设置8～10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点的方方面面，通常包括硬件设施检测和工作人员检测

实地检测（明访）根据项目要求进先，对测评店进行硬件、、人员、物料等度的测评，并进行相应测评内容填写，记录感受进行评估 做为当前一线服务监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客暗访监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面