舟山银行服务第三方检查项目

确保顾客与前线员工的关系保持良好

温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。

神秘顾客概念理解

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

·神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的。它是神秘顾客研究中有效的度量的标的。·采用III级指标体系，每一层次的检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级的测评指标的测评结果反映出来的。顾客满意度和忠诚度，顾客重复购买

监测设备使用情况—设备的 ·一个完善的指标检测体系对后期调查结果的价值挖掘具有重要意义。